发布时间:2021-01-19 11:32:06.0
工作内容:
1#热情接待客户,#善于与客户沟通,了解客户的需求及期望, 全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识,为客户提供满意的服务。
2##熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。
3#掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。
4#协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
5#定期向客户进行回访,认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉, 根据相应项目做好记录,并及时向上级汇报。
职位要求:
1#具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
2#学习能力强,工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
3#有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4#有售后经验者优先;
5#有驾驶证者优先;
工作时间:早上8:30--12:00 下午13:00--18:00
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